Comment fonctionne la livraison chez Zéro Phyto Pro ?

La livraison de vos produits sera toujours réalisée par des transporteurs de confiance, sélectionnés par nos partenaires. En commandant sur le site Zéro Phyto Pro, vous ne payez qu'une seul fois les frais de livraison, même si vous commandez chez différents fabricants. Il n'est malheureusement pas possible aujourd'hui d'aller directement chez le fabricant. Contactez-nous pour plus d'informations. 

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de livraison sont mentionnés dans votre panier lors de la finalisation de votre commande. Si une commande comprend plusieurs produits de partenaires différents, les frais de livraison pour chacun des partenaires ne sont pas additionnés. Par ailleurs, les coûts de livraisons varient en fonction du pays de la commande, en dehors de France métropole, vous recevrez un devis personnalisé avec vos coûts de transport.  Pour toute demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 06 87 28 43 23 par mail (contact@zero-phyto-pro.com) 

Pourquoi une commande de plusieurs produits peut donner lieu à plusieurs livraisons ?

Zéro Phyto Pro est une marketplace, cela signifie que nous avons des partenariats avec des fabricants . En achetant vos produits sur le site, vous êtes livré directement à l'adresse de livraison précisée par un transporteur du partenaire. Dans le cas où vous commandez des produits à des partenaires différents, vous serez donc livré par des transporteurs différents, à des moments différents. 

Comment suivre ma commande ?

Zéro Phyto Pro vous prévient par mail quand votre commande est expédiée, vous serez livrés 1 à 3 jours ouvrés suivant ce mail, la livraison varie en fonction du partenaire et du pays de livraison. Pour suivre votre commande :

1. Vous devez être connecté sur votre compte personnel avec lequel vous avez passé la commande

2. Cliquez sur votre prénom, c'est votre espace compte

3. Accédez à l'onglet "Historique de vos commandes" et retrouvez vos commandes passées ainsi que vos commandes livrées

Si vous n'avez toujours pas été livré ou prévenu par notre équipe, contactez notre service client au 06 87 28 43 23 ou bien par mail (contact@zero-phyto-pro.com.com) 

Que dois-je faire lorsque la livraison arrive ?

Lors de la livraison de votre produit, vous devez être présent afin de réceptionner votre commande. Vous devez vérifier vos produits reçus afin de voir s'ils sont conformes à votre commande, lorsque le livreur est encore là. Si vous notifiez une anomalie à la réception, contactez notre service client au 06 87 28 43 23 ou par mail à contact@zero-phyto-pro.com

Est-ce que je peux retourner un produit ?

Les retours produits s'appliquent dans les cas suivants :

- le colis est endommagé

- le produit livré n'est pas le bon

- le produit présente un défaut de fabrication

Pour toute demande de retour produit, contactez-nous au 06 87 28 43 23 ou adressez-nous un mail à contact@zero-phyto-pro.com.

Chaque demande devra être analysée par nos équipes. Vous pouvez demander un retour du produit dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. 

Vous serez remboursé ou votre produit sera remplacé dans un délai de 7 jours ouvrés à partir de la réception retour du produit.

Des conditions spécifiques de retour et de remboursement peuvent être appliquées pour les auxiliaires de culture car il s'agit des produits vivants. Consultez nos experts pour avoir plus de renseignements. 

Mon produit est arrivé cassé, que dois-je faire ?

À la réception de votre commande, si vous vous apercevez que votre produit est cassé, merci nous prévenir dans les meilleurs délais afin de retourner votre produit chez le fabricant. 

Mon produit n'est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?

À la réception de votre commande, si vous vous apercevez que votre produit n'est pas conforme à votre commande, merci nous prévenir dans les meilleurs délais afin de retourner votre produit chez le fabricant.